安売り家電チェーン『ヤマダ電機』の落とし穴... [今日のつぶやき]
家電がらみでかなりビックリしたことがあって、ブログに書こう書こうと思いつつ数週間．．．（＾＾；
ま、それはさておき．．．
先日、我が家の体重計が壊れました。
体脂肪だの骨密度だっけ？ なんだか忘れたけど、いろんなのが測れる今流行りのちょっと高い体重計です。
ちなみに価格は約１万円で、安売り家電チェーンで有名な『ヤマダ電機』で購入いたしました。
故障したのは液晶部分で、数字が全然読めなくなってしまったのです。
ってことで、修理依頼のために購入した『ヤマダ電機』に持っていったのですが．．．
修理依頼をするために修理受付カウンタ（レジの隣）に行くと、そこには人がおらず、『隣のレジにて受付けしています』みたいなのが置いてあったので、レジに並んで順番を待っていたのですが．．．
そこで目にはいってきたのが．．． 『修理取次手数料について』．．．
は？ え？ 修理取次手数料？！
よく読むと、メーカー保証とかが使えず有料修理になった場合、２千円から３千５百円くらいまでだったかな？
そのくらいの額の『修理取次手数料』を取るっていうんですよ．．． つまり．．．
①保証期限切れでの修理依頼の場合、受付の時点でその取次手数料を最初に取ります。
②見積金額等を聞いて「やっぱり修理はしないでいいです」と言った場合も、取次手数料は返しません。
③保証期限内でもメーカーが保証対象外（有料修理）と判断した場合は、取次手数料を取ります。
まあだいたいこういうような意味のことが書かれていました．．．
かなりビックリするやら文句言いたくなるわ．．．
ってのも、例えば今回我が家で修理に出そうとしてた体重計。
液晶部分が壊れたみたいで数字が読めなくなってたわけですが、携帯電話の場合は液晶の修理って無料保証対象外なんですよね。（＾＾； そいうのを考えると、体重計も液晶部分は無料修理してくれないんじゃないか？って思ったりしたわけなんですよ。 あ、体重計はまだ買って１年経ってません。
で、メーカーが「無料保証対象外で有料になりますよ～！」って言ってきた場合、修理費とは別に２千円だったかな？ それくらいの額をヤマダ電機に『修理取次手数料』として支払わないとなんですよ．．．
でも、修理費に加えて２千円も取られるくらいなら、１万円で新しい体重計を買ったほうが安いかもしれないじゃないですか？！
ってことで、『有料修理なら修理しないでいいです」と言った場合、でも１度修理受付け、それも有料修理となった修理受付けをしたってことで、修理しなくても２千円を支払わなきゃいけないのです．．．
（この辺は店員に確認したので、間違いないです。）
いやはや、ほんま参りました。
これが最初から保証期限切れとかで有料修理になるとわかっていれば、ヤマダ電機ではなく他の電機屋とかヨドバシカメラとかに持っていって修理依頼します。
ヨドバシカメラに確認したけど、ヨドバシカメラでは『修理取次手数料』なんてやっぱり取ってないって言ってました。
ってか、ＤＶＤとか修理依頼したことありますが、そんなん取られたことないですけどね。
ってか、「ヨドバシさんって『修理取次手数料』なんて取ります？」って店員さんに聞いたら、『修理取次手数料』を取る店があることに驚いてたくらいです．．．
話を戻して。（＾＾；
しかし、保証期限内ってことだと、やっぱり買った店に持っていかないとなので．．．
しかし、そこで『有料修理』と判断されたら、ヤマダ電機に２・３千円を支払わないといけないわけで．．．
「それならヨドバシさんに持ってくから、修理しないでいいです」と言ったところで、時すでに遅し。
修理せずとも『修理取次手数料』は取られてしまうのです．．．
無料で５年保証つけますだのなんだのってＣＭとかまでやってますが、５年間も『修理取次手数料』を取られるかもしれないっていうリスクを負うというか、「修理取次手数料を取られるかも？」という思いをしながら修理出さなきゃいけないのかと思うと馬鹿馬鹿しいです。
ほんとこんなことなら、他の店で買ったほうがよっぽど得じゃないかと。
売値が他の店より５千円くらい安いっていうなら、１度修理に出すことを考えてたとしても、ヤマダ電機のほうが安いですが．．．
例えば今回の我が家みたいに１万円くらいの体重計の場合、他の店で買ったほうが断然いいですよね。
ってか、実際、ベスト電器でも同じ１万円くらいで売ってたんですけど、そっちで買えばよかった．．．
なんかもう、ヤマダ電機で家電を買う気になれないですね。（＾＾；
よ～っぽど他店より安いならいいですが．．．
皆さんも、何か買うとき、『修理取次手数料』が取られるかもしれない可能性を計算に入れてから考えたほうがいいかと。（＾＾；
あ、そうそう。 最後に．．．
結局、我が家の体重計は『無料修理』ってことで、取次手数料は取られませんでした。（＾＾；
ってか、メーカーのほうでなんか新品に交換してくれました。（笑）
「引っ越したので購入店に修理に出せない」といってメーカーに連絡すると良いですよ。
by 通りすがり (2007-12-23 00:18)
一昨日買い物して来たばかりです。
なんか、腑に落ちない感じがして検索していたらたどりつきました。
そんな手数料を取るんですか。。。
５年保障にした方が安心と思いその分も払いました。。
持ち帰れそうなものだったのですが、他にも買い物があり
配達を頼むと（市内）５２５円言われ、え～ここは無料じゃないんだ～と。
で、設定とか接続とかしてくれますか？と言ったら別料金ですと。
え～それも無料じゃないの！？って。
頑張ってやってみて、もし自分でできなかったら後で頼むのは？
と聞いたら、その時は、出張代もかかりますと言われ・・・
自分がちゃんと調べてなかったのが悪かったのかも知れませんが、
その言い方といい、凄く感じが悪かったです・・・
ポイントあるけど次回も行こう～ってなれない気分でした。。。
by くま８ (2008-02-21 12:05)
＞通りすがりさん
今更のレスですみません。（＾＾；
で、もちろんメーカーに直接持ちこんじゃえばいいのはわかってるんですが、
近くにメーカーがあるわけじゃないし、例えばこれが無償修理なら送料を
メーカーが負担してくれるかもしれませんが、
そうじゃないという今回みたいな場合は、送料自腹かもしれないですし．．．
そうなると修理取次手数料と似たようなものですので．．．（涙）
by るなくん (2008-03-02 12:48)
＞くま８さん
こんなところにたどり着くとは、よほどお困りだったのですね．．．（汗）
ってか、くま８さんのブログも拝見しましたが、
やっぱりヤマダ電機はかなり不親切ってか、安く買ってもそのほかに
かかるお金がある気がしますね．．．
購入額に対するポイントのほかに、来店ポイントや購入したってことだけで
スロット回してもらえるポイントなんてのもあって、かなりポイント還元
されてる気がしますが、それにダマされちゃってるかもですよね．．．
by るなくん (2008-03-02 12:57)
先日ヤマダでデジカメ修理依頼しました。
他店で買ったものですけど大丈夫の答えに「大丈夫ですよ」とのこと。
安心して頼んだら電話で修理品戻ったとの連絡「保障はききましたけど取次手数料が2000円になります。」と…。
そんあ前代未聞の手数料、受け付ける時に言ってくれれば頼まないですよね、こんなとこで。
もうヤマダで買い物は絶対しないですね。
by ふじ (2008-10-11 19:47)
>>ふじさん
お返事が遅くなりすみません。（汗）
てか、最初に「大丈夫ですよ」ではなく、きちんと手数料の説明をしてほしいですよね...
遠くの電気屋で買ったりした場合、電車賃がかかるからって思って近くのヤマダ電気に持っていく～というパターンだってあるかと思うのですが．．．
まあほんと、修理とかがでてくるような家電製品はヤマダ電気で買わないことにかぎりますね。（－－）
by るなくん (2009-01-16 00:09)
ほんとにそうですよ。パソコンの液晶画面が急に線が入ってしまいヤマダに持っていったら、まず見積もりしないとわかりません…といわれ見積もりをさせるためにパソコンを預けたら一応保障は聞かないとのことで66000くらいかかります…といわれ、さらに別に、『修理取次手数料』3150円かかりますといわれました。これってどういうこと？5年間保障の意味ないじゃん…
by さーちゃん (2009-10-06 18:25)
私も修理カウンターで怒鳴っちゃいました。1月に買ったイヤホンがまだ三ヶ月も経っていないのに聞こえなくなったので持って行ったら、もし有料修理になったら修理取次ぎ料2500円ですって、1500円以下で買ったイヤホンですよ！その取次ぎ料って一体何なんですかって聞いたらメーカーへの送料だって、どこにイヤホン一個送るのに2500円の送料って話がありますか！って大声だしちゃいました、大体すぐ壊れるような物売ってごめんなさいって言うべきじゃないですか！保障期間中の物にも有料修理になった場合の取り次ぎ料の事を言って購入者に不快感を与えるって、要するに修理引き受けお断りという事なんだと思います。ヤマダ電機は今どき最も反エコ的な店なんですよ、もうヤマダでは買いません。まあ、家電量販店の栄枯盛衰を思えば、ヤマダもそろそろ坂道下り始める頃かもしれません、多分こういう反エコ精神が命とりになるんでしょうね。
by 通りすがりの者その２ (2010-03-29 16:02)
やはりみなさん思うことは一緒ですね。
今のような経営を続ければヤマダ電機は第二のダイエーになるでしょう。もっともダイエーはヤマダ電機のような客をおこらせたり、気分を害するような商売はしていませんでしたが、バブルに任せた出店方に問題があったと思うのでヤマダのほうが早くつまずくとおもいますが。
自分の場合はパソコンが壊れた時に「この修理はメーカーに出すので一ｹ月かかる」と言われて、やむなく新しいパソコンを購入し、修理も並行して依頼したのですが、修理代金があまりに高いので他に頼もうと翌日ストップをかけたところ、なんと「もう直っている」といわれました。
その時の修理受付票も、修理代金の領収書もあるので今でも確認できます。
納得できませんでしたが係りに「こんなことをしていると信用をなくすぞ」と言っただけでその時は済ませました。
その後本社へ苦情も入れましたが納得できる説明はできるはずもなく逃げの姿勢でした。
係りの対応も個人差はあっても社内教育のためか客商売の体をなしていませんし、何度かこんな経験をしたので自宅からは少し遠いですが今までにもたまに行っていた秋葉原のヨドバシカメラのデパート並みの客扱いにひかれ、ヤマダからは離れました。買い物は気分良く後々のサービスも納得できる店で買うべきですね。
納得できませんでしたが
by KEI 2010.6.13 (2010-06-13 04:13)
ヤマダ電機 そんなことがあるんですか？
エプソンみたいですね。
以前、エプソンでかったリアプロテレビが故障したとき、明らかにメーカーの問題だったのに高額な修理代だけでなく出張手数料（3万円）までとられました。ものすごく文句言ったら半額にしましたが・・・
エプソンも要注意です。
私はケーズデンキ利用なので安心しました。
by ポルン (2011-01-26 08:34)
最近パソコンを見積もりに出しました。
3500円とられましたが、見積後、修理をキャンセルしたら3500円は返って来ました。
システムが変わったのかな？
by がる (2011-10-15 11:11)
今は返ってくるようになってるのかな？
先日炊飯器の故障で持ち込んだら
修理しなければ手数料は返しますって説明受けたよ。
修理したら1500円取られるらしいケド・・・
取次手数料ってびっくりしたわ
もうヤマダ電機では物を買わんけどね
by tama (2011-11-28 17:56)
ヤマダ電機以外の他店は修理業者からあがってきた仕入れ値に
２０～３０％のマージンを上乗せしてお客に請求しているが、
ヤマダ電機はそのマージンを無くす代わりに手数料を取っている。
なので高額な修理ほどヤマダ電機の方が得。
例えばDVDレコーダー等で
修理業者から２００００円の修理代が店に請求されたとすれば、
ヤマダ電機は２００００＋３５００円＝２３５００円
他店はマージン３０％の場合２００００÷０．７＝２８５７１円
逆にラジオ等で
３０００円の仕入れだったとすると
ヤマダ電機は３０００＋１５００＝４５００円
他店は３０００÷０．７＝４２８５円
以前は修理不能・見積もりキャンセル時には手数料は返還されなかったが、
現在は返還することになったようす。
by esty (2012-01-28 10:45)